Service clientèle

Réclamation suite à un problème de livraison
Conditions :

Le matériel doit être déballé et contrôlé par vos soins à réception.
Si vous rencontrez un problème qualitatif ou quantitatif, vous devez obligatoirement émettre des
réserves sur le bordereau de transport.
Si le matériel est livré par transporteur, vous devez aussi adresser un courrier recommandé
confirmant ces réserves au transporteur sous 48h.
Merci de nous adresser votre réclamation par fax sous 48h ( à l’aide de la fiche réclamation que vous
trouverez ci-dessous).

Réclamation sur l'utilisation du matériel
Conditions :

1/ Si la garantie est valide :
Le produit présente un défaut inhérent à sa conception, nous contacter par téléphone ou par fax en remplissant la fiche de réclamation disponible ci-dessous.
Après expertise du produit, nous procéderons à l’échange ou la réparation dans les meilleurs délais.
Merci de noter que le retour du matériel pour expertise vers la société CIMA est à la charge de l’acquéreur et que le retour du matériel chez le client est à la charge de la société CIMA.

2/ Si le produit est hors garantie :
Le produit présente un problème suite à l’utilisation : nous contacter par téléphone ou par fax en remplissant la fiche de réclamation disponible ci-dessous.
Sont compris hors garantie tous les produits ayant dépassés la date anniversaire de garantie ou tous les produits ayant subi une utilisation anormale.
Hors garantie, la société CIMA peut vous établir un devis de réparation (incluant les frais de transport).

Dans les deux cas, merci de bien vouloir vous munir de la facture d’achat.


Votre contact :
Claire LESENECHAL
Tél. (33) 2 33 68 77 89
Fax. (33) 2 33 68 77 31
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CIMA
3, ZA de Maudon
CS 50300
50303 AVRANCHES CEDEX
FRANCE